Politique de confidentialité de SpeakTheSame

En vigueur le 8 août 2020

Bienvenue sur SpeakTheSame!

Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles («données personnelles») que nous recueillons auprès de nos clients («vous») dans le cours normal de nos activités.

Que collectons-nous?

Cela dépendra du type de produit ou de service que vous souhaitez.

Nous ne collecterons que les données personnelles nécessaires à la réalisation des services que vous sollicitez, et uniquement par des moyens raisonnables et légaux.

Nous n'utilisons et ne divulguons vos données personnelles uniquement qu'aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf autorisation légale. Autrement, nous n'utiliserons pas de données personnelles à moins que nous ne vous demandions votre consentement écrit exprès pour le faire. Nous vous indiquons comment et dans quelle mesure vos données personnelles sont collectées au moment de la collecte. Nous le faisons explicitement ou implicitement selon que l'utilisation de ces informations paraît évident en raison de leur nature ou du contexte dans lequel elles sont collectées.

Que veut dire données personnelles?

Les données personnelles désignent toute information factuelle ou subjective, enregistrée ou non, qui se rapporte à une personne identifiée ou identifiable.

Les données personnelles que nous pouvons recueillir peuvent inclure votre nom, adresse, code postal, numéro de téléphone, adresse e-mail, historique de service, préférences de service, informations de satisfaction client ou même opinions sur les produits et services.

Si différents éléments d'information, réunis ensemble, peuvent être utilisés pour identifier une personne en particulier, alors ces éléments d'information constituent des données personnelles.

Les données personnelles qui ont été anonymisées ou dépouillées des identifiants stricts, cryptées ou pseudonymisées, mais qui peuvent encore être utilisées pour ré-identifier un individu constituent également des données personnelles. D'autre part, les données personnelles qui ont été volontairement rendues anonymes dans la mesure où une personne ne peut pas ou plus être identifiable ne sont pas considérées comme des données personnelles.

Ce qui n'est pas considéré Les informations personnelles peuvent donc inclure: des informations anonymisées; coordonnées professionnelles; un numéro d'enregistrement d'entreprise; une adresse e-mail professionnelle; informations d'annuaire téléphonique public; répertoires professionnels et commerciaux accessibles au public.

Comment ça marche?

Les données que nous réunissons à votre sujet sont reçues directement de vous. Nous pouvons également recueillir des données auprès de tiers en dehors de SpeakTheSame, notamment:

Les personnes autorisées à agir en votre nom en vertu d'une procuration ou d'une autre autorité légale;
Fournisseurs de services, agents et autres organisations partenaires;
Agences gouvernementales et registres publics.

La décision de nous fournir vos données personnelles vous appartient toujours.

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps de notre collaboration et conformément aux lois applicables. Sous réserve de toute obligation de conservation des données, SpeakTheSame s'assurera que les informations personnelles qui ne sont plus nécessaires seront détruites, effacées ou rendues anonymes en toute sécurité.

Comment protégeons-nous vos données?

SpeakTheSame est responsable de toutes les données personnelles en sa possession ou sous son contrôle. Nous respectons les droits à la vie privée de toutes les personnes dont nous pouvons détenir et utiliser les informations personnelles. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles contre la perte, le vol, l'altération et l'utilisation abusive.

Nous utilisons diverses mesures de sécurité pour protéger vos renseignements personnels, notamment: (i) des installations avec accès restreint et sécurisé; (ii) le déchiquetage de documents contenant des renseignements personnels; (iii) des mesures de protection par mot de passe, le cryptage de transmission de données et des numéros d'identification personnels. Les mesures de protection que nous utilisons pour protéger vos informations personnelles dépendent de la sensibilité, de la quantité, de la distribution, du format et du stockage.

Et le consentement?

Nous demandons votre consentement avant de recueillir, d'utiliser ou de divulguer vos données personnelles. La méthode d'obtention du consentement sera adaptée au type de service que nous fournissons.

Par conséquent, nous demanderons votre consentement explicite (verbal, écrit ou électronique) lorsque les données personnelles sont sensibles ou que leur collecte, leur utilisation ou leur divulgation ne serait pas comprise ou poserait un risque significatif de préjudice important.

Nous nous fierons à votre consentement implicite pour collecter, utiliser ou divulguer vos données personnelles, lorsqu'une ou plusieurs des conditions suivantes s'appliquent:

Nous avons déjà une relation client;
Vous nous avez précédemment donné votre consentement exprès pour la même utilisation ou une utilisation similaire;
Le but de l'utilisation de vos données personnelles est raisonnablement évident dans le contexte dans lequel elles sont obtenues, étant donné que vous fournissez les informations volontairement.

Exceptionnellement, nous collecterons, utiliserons et divulguerons vos renseignements personnels sans votre consentement: (i) si la loi l'autorise ou l'exige; (ii) Dans une situation d'urgence qui menace la vie, la santé ou la sécurité personnelle d'un individu; (iii) S'il y a une raison de soupçonner que vous pourriez être victime de fraude ou d'abus et que nous devons divulguer les renseignements personnels à une institution gouvernementale ou à un représentant autorisé pour enquête et suivi; (iv) Dans le cadre d'une enquête ou d'une procédure menée par nous ou un organisme d'application de la loi et (vi) Si certaines informations sont accessibles au public.

Comment retirer mon consentement?

Vous pouvez retirer votre consentement à toute collecte, utilisation ou divulgation de vos données personnelles, à tout moment sur préavis écrit raisonnable, sous réserve des exceptions autorisées ou requises en vertu des lois applicables en matière de confidentialité. Nous ferons de notre mieux pour fournir des arrangements alternatifs raisonnables. Cependant, dans certaines situations, le retrait du consentement peut également vous priver d'un service.

Pour modifier votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation de vos informations personnelles vous concernant, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je accéder à mes données personnelles?

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles que nous conservons en faisant une demande à tout moment. SpeakTheSame peut se réserver le droit de refuser d'effectuer une correction demandée, mais nous ajouterons une note à l'enregistrement des informations alternatives demandées; et nous mettrons à jour vos informations personnelles.

Nous pourrions ne pas être en mesure de satisfaire votre demande sous réserve des exceptions applicables en vertu des lois applicables en matière de confidentialité, alors que: (i) votre demande divulguerait des informations commerciales confidentielles de SpeakTheSame; (ii) les données ne sont pas facilement récupérables et la charge ou le coût de l'accès est disproportionné par rapport à la nature de la demande; et lorsque l'accès pourrait interférer ou nuire à une enquête ou à une procédure de SpeakTheSame ou des organismes d'application de la loi.

Site Web et statistiques

Pour améliorer continuellement notre site Web et nos services en ligne, nous pouvons recueillir des informations sur la façon dont vous l'utilisez. Ces statistiques d'utilisation ne sont affichées que dans leur ensemble - et ne sont jamais liées à un individu. Nous utilisons ces informations à des fins telles que l'amélioration des pages où nos clients rencontrent des difficultés et la garantie que nous disposons de l'infrastructure appropriée pour répondre aux besoins futurs. Les données recueillies peuvent indiquer où vous vous situez, votre adresse IP, votre type de navigateur et votre système d'exploitation, ainsi que des données générées passivement au cours de votre navigation, telles que le nombre et les types de pages visitées, et la durée de visite de chaque page. et sur le site Web en général.

Un cookie est un petit jeton d'information qui se trouve sur votre ordinateur ou appareil mobile. Lorsque vous utilisez les services proposés sur le site Web SpeakTheSame, des cookies sont transmis entre notre serveur et votre navigateur. Bien que les cookies puissent être utilisés pour diverses raisons, nous n'utiliserons les cookies que lorsqu'ils sont utiles à nos clients.

Nous pouvons utiliser deux types de cookies: les cookies de session et les cookies persistants. Un cookie de session n'existe que pour la durée de votre session de navigation et est supprimé lorsque vous fermez votre navigateur. Un cookie persistant est un cookie qui reste sur votre ordinateur ou appareil mobile après la fermeture de votre navigateur. Un cookie persistant peut expirer ou non à une date donnée. Nous utilisons un cookie de session pour maintenir l'intégrité de votre session Internet. À chaque page que vous visitez, le cookie est transmis dans les deux sens entre notre serveur et votre navigateur. Nous utilisons le cookie pour distinguer votre session des nombreuses autres qui peuvent se produire en même temps. Nos cookies de session ne stockent jamais de données personnelles telles que votre nom, votre date de naissance ou des informations financières, telles que vos comptes et soldes.

Les versions récentes du navigateur permettent à l'utilisateur de définir un certain niveau de contrôle sur les cookies acceptés et la manière dont votre navigateur les utilise. Les navigateurs vous permettront d'accepter les cookies provenant uniquement des sites connus et fiables que vous sélectionnez, tels que le site Web SpeakTheSame. Si vous êtes préoccupé par les cookies, nous vous encourageons à mettre à niveau votre navigateur vers une version récente et à consulter la section Aide de votre navigateur pour en savoir plus sur ses fonctionnalités de contrôle spécifiques.

Email?

Pour communiquer avec nous par voie électronique, nous vous recommandons vivement d'utiliser notre fonction «Formulaire de contact». Cette fonctionnalité fournit un canal sécurisé pour nous envoyer des commentaires, des questions ou des instructions.

Le courrier électronique n'est pas sécurisé car il passe par de nombreux points sur son itinéraire de vous à nous. Si vous utilisez un e-mail général pour communiquer avec nous, nous vous recommandons vivement de ne pas inclure d'informations financières personnelles (telles que les numéros de compte) dans l'e-mail car nous ne pouvons pas garantir sa confidentialité à mesure qu'elle nous parvient. Lorsque vous nous envoyez vos commentaires, questions ou instructions par e-mail, vous nous fournissez votre adresse e-mail et nous l'utilisons pour correspondre avec vous.

Nous ne fournirons votre adresse e-mail à personne en dehors de SpeakTheSame. Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur les produits ou services que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas que nous vous contactions avec des informations produit par e-mail, vous pouvez nous le dire à tout moment en utilisant la fonction «Contact». Nous allons interrompre la pratique.

Si vous nous avez demandé de vous fournir des informations régulièrement, ou si nous vous envoyons par courrier électronique des informations sur nos produits ou services, vous pouvez nous demander de vous retirer de la liste à tout moment. Nous inclurons des instructions pour vous désinscrire de la liste dans chaque mailing et sur le site où vous vous êtes initialement abonné à la liste.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant nos politiques de confidentialité ou si vous n'êtes pas à l'aise avec les informations ou demandes que vous recevez de SpeakTheSame par téléphone ou par courrier électronique, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement. Dans la plupart des cas, toutes vos questions ou préoccupations peuvent être résolues en en discutant avec nous. Je vous remercie.

Négociations contractuelles